مرجع تذاكر ServiceNow: متى تُفتح وتُحلّ وما يُكتب فيها
كل طلب يرسله التكامل إلى جدول Incident في نسختك وحقوله، ومتى تُفتح التذكرة ومتى تُحلّ، وكيف نعرف أنها تذكرتنا.
تذكرة ServiceNow من UniTrace سجلّ في جدول Incident يمثّل مشكلة واحدة، من بدايتها حتى قياس العودة. يجمع هذا المرجع ما يكتبه التكامل في نسختك ومتى، ليفهمه مدير ServiceNow ويبني عليه قواعده.
قبل أن تبدأ
| المتطلب | القيمة |
| الاشتراك | باقة المؤسسات |
| الربط | ربط ServiceNow بحالة متصل. انظر اربط ServiceNow واختر ما يفتح التذاكر |